Se me ha muerto un gurú .

Por qué nos vuelve locos Steve Jobs sobre un escenario

Contadas a bulto a partir de Google News, me salen 4.600 noticias en inglés y unas mil en España sobre la presentación ayer de la segunda versión del iPad. Es también lo más visto en los diarios y en los Trending Topics de Twitter. Como periodista tecnológica me ha tocado cubrir más de una y más de dos presentaciones de Apple, y siempre es así. La sensación se repite entre los plumillas: por un lado es surrealista hacer un seguimiento en vivo del lanzamiento de un producto de una empresa privada cuando no se hace con ninguna otra. Por el otro, la seguridad de que negarse a entrar en la rueda sería un error: ¿cómo no va a ser noticia algo que despierta tanto interés?

Al final todo el mundo se entrega a Apple hasta en los más pequeños detalles del ritual. Sus presentaciones están llenas de pequeños símbolos, guiños y tradiciones destinadas a los iniciados. Por ejemplo: la tarjeta de invitación, los rumores de última hora, la música que suena antes de entrar, el momento en el que la Apple Store cierra, el vestuario de Steve Jobs, el “one more thing” o su ausencia al final. Si leéis los seguimientos de años anteriores, os encontraréis todos esos puntos. También son parte de la tradición los chistes en contra, los artículos sobre cosas más interesantes que hacer que seguir la presentación e incluso los bingospara ir tachando palabras según se pronuncien en el escenario. Tan previsible que casi se puede retransmitir por adelantado sin equivocarse mucho.

La pregunta es por qué.

En concreto: por qué está almacenado en mi cerebro que la marca de camisetas que lleva siempre Steve Jobs es St. Croix… cuando no sé ni cómo se llaman los CEOS de otras empresas mucho más importantes desde casi todos los puntos de vista.

La causa de la locura colectiva es Steve Jobs. Incluso cuando no aparece sobre el escenario como en la keynote de Mac World 2009 los titulares se los lleva él. No hay un caso en el mundo similar a Jobs, me decía Santiago Álvarez de Mon cuando me tocó escribir el clásico artículo sobre si es posible un Apple sin Jobs. Es la sublimación del líder por su capacidad para seducir, emocionar y transmitir mensajes y energía positiva.

En realidad, con una Stevenote como la de ayer estamos asistiendo a un espectáculo, a una representación de la realidad como podría serlo ir al cine, a una misa o a una ópera. Según Carmine Gallo, lo que vemos cuando Steve Jobs presenta el iPhone o el iPad es una representación teatral que cumple al pie de la letra los preceptos aristotélicos de la persuasión y que busca crear el máximo de publicidad. Este experto en comunicación escribió un artículo en Business Week donde explica por qué son tan especiales sus apariciones públicas, un tema que desarrollaría en el libro “The presentations secrets of Steve Jobs“, publicado el año pasado. Después de analizar sus apariciones ha llegado a la conclusión de que “contienen todos los elementos de las grandes obras o películas: conflicto, resolución, villanos y héres”. El método de Jobs sobre el escenario, según este autor, consiste en que:

- Es emocional. El pathos, es, según la retórica de Aristóteles, la persuasión a través de los sentimientos y eso es justo lo que hace el jefe de Apple. El discurso de apertura de curso en Stanford en 2005 es uno de los vídeos más famosos y conmovedores de YouTube precisamente por eso. Si alguien todavía no lo ha visto, esta es la versión con subtítulos en castellano.

- Desprende pasión por lo que hace. Su emoción es verdadera, y por eso convence. Según Gallo no lo hace por dinero sino porque está realmente convencido de su misión. “Había ganado más de un millón de dólares cuando tenía 23 y más de diez millones de dólares con 24, y cien millones de dólares con 25, y eso no era importante porque nunca lo hice por dinero”, dijo Jobs una vez en un documental de la PBS. Yo me lo creo. El dinero no compra que alguien tan enfermo se suba a un escenario después de anunciar su despedida.

- Plantea un problema y aporta una solución. ”A la gente no le importa tu producto. La gente se preocupa de si misma”, dice Gallo y cuenta que cuando Jobs presentó el iPhone en 2007 pasó tres minutos explicando por qué a esas alturas se ponían a fabricar ¡un teléfono! El problema era sencillo: los smartphones hasta ese momento eran un asco. La solución era el iPhone.

- Sabe crear titulares y se los da masticados a la prensa. El MacBook Air es “el portátil más fino del mundo”. Con el iPhone, “Apple reinventa el teléfono”. Con el iPod “mil canciones en tu bolsillo”. El iPhone 3G es “dos veces más rápido a la mitad de precio”. Los MacBooks de 2008 fueron “los portátiles más verdes de la historia”. Como los políticos, Jobs lanza titulares, listos para publicar y, desde que se popularizó Twitter, también para twittear. En 2007, anunció que el sistema operativo Leopard tenía 300 nuevas características. Eligió diez, definiendo así qué destacarían a su vez blogs y medios. “Cada una de sus frases es tuiteable/citable. Cada una”, decía ayer Robert Scoble.

- Crea villanos y héroes. En una buena historia siempre los hay y a Jobs no le tiembla el pulso cuando se trata de compararse con otros (¿recordáis la campaña “soy un Mac, soy un PC?). Por ejemplo a principios de los 80 el enemigo era el Big Blue, IBM. Ayer los villanos eran los fabricantes que estaban creando copias del iPad. El salvador era por supuesto el iPad 2, que les va a hacer morder el polvo también en 2011.

- Simplifica. La sencillez es uno de los ADN de Apple: interfaces sencillos, pocos productos, minimalismo estético. Jobs es budista y todos tenemos en mente la foto que le sacó Diana Walker en el 82, jovencísimo, en su casa sin muebles. Ya era rico. Si no tenía muebles era porque no quería. Este espíritu se extiende incluso a sus “powerpoints” en los que no hay parrafadas y se prioriza la imagen. Cada diapositiva ha sido pulida hasta el extremo.

- Comparte el escenario. El año pasado cuando presentó el iPad subió a escena al vicepresidente del New York Times. Ese simple gesto, por si mismo, significaba mucho para un dispositivo orientado a revolucionar el consumo de información. Ha compartido protagonismo con Paul Otellini (Intel), Bill Gates (Microsoft) o Madonna. Es una estrella del rock.

- Introduce momentos cumbre. Booms. “Este es el MacBook Air”, dijo en enero de 2008, “tan delgado que incluso cabe en uno de esos sobres que ves merodeando por la oficina”. Y sacó un portátil de un sobre marrón. Así se crea una foto de portada.

- Cuida los ritmos. Las presentaciones son bastante largas, pero están bien estructuradas y los ritmos están cuidados al segundo para que el tiempo se pase volando. Los vídeos son cortos y ni siquiera él pasa mucho tiempo seguido hablando.

- Usa las técnicas retóricas de toda la vida. Jobs es lo contrario a esos señores que aprovechan sus apariciones para aburrir al personal demostrando que conocen toda la jerga de su profesión. Su vocabulario es sencillo y no tiene miedo a usar términos emocionales “asombroso”, “revolucionario”, “increíble”. Usa unos pocos mensajes clave, anticipa lo que va a explicar, usa metáforas y analogías. Esto es especialmente importante porque en el fondo está vendiendo algo tan árido como productos electrónicos e informáticos. Nunca da especificaciones técnicas complejas y se concentra en unos pocos elementos que quiere que sean difundidos. Abruma con cifras, pero las hace digeribles y las acompaña de ejemplos. Todo tiene una demostración práctica. Se preocupa por el lenguaje no verbal, la escenografía, el vestuario. Que vista de una forma tan aparentemente casual está premeditado: va así porque puede y porque es el capo de Apple, la empresa del “Think Different”.

- Tiene carisma, y un concepto mesiánico de su labor que le hace increíblemente persuasivo. Existe hasta un nombre para definirlo, el “campo de distorsión de la realidad de Steve Jobs”. El término fue del vice presidente Bud Tribble, que llamaba así a su capacidad para convencer a cualquiera de cualquier cosa. Hay una anécdota muy conocida sobre cómo se llevó a John Sculley en 1983 de Pepsi cuando tenía todo en contra: el directivo debía mudar a toda la familia y además, cobraría menos. Jobs le dijo “¿Quieres pasar el resto de tu vida vendiendo agua azucarada o quieres una oportunidad para cambiar el mundo?”. Coló.

Pero lo más importante es que todo ha sido pensado, calculado y practicado durante semanas. Gallo cita como ejemplo un artículo de 1999 en la revista Time, donde el periodista cuenta el enfado de Jobs el día antes de la presentación de los iMacs porque las luces que los iluminaban no eran lo suficientemente brillantes. El mejor documento al que se puede recurrir para hacerse una idea de cómo se organiza una keynote de Apple es este artículo de The Guardian, donde un ex trabajador de Cupertino llamado Mike Evangelist cuenta cómo es trabajar codo a codo con Jobs preparando una presentación. A él incluso le tocó subirse al escenario a defender algún producto.

Cuenta Evangelists que el mítico directivo prepara los eventos semanas antes. Que si algo no funciona (y es habitual en presentaciones tempranas de productos) exprime a todo el mundo hasta que lo hace. Que es duro, perfeccionista e implacable con su equipo. Que no se le escapa nada. Que conoce hasta el último detalle de lo que presenta y si no, pide a otro que presente esa parte. Que todo se lleva en secreto y hay varios ensayos generales. Que si deben aparecer unos segundos de vídeos caseros, Jobs en persona se encarga de que ese vídeo sea un perfecto vídeo casero de verdad aunque tenga que movilizar a las familias de todo su equipo. Y, lo peor de todo, que al final siempre suele tener razón.

Después de la publicación de Outliers por Malcom Gladwell se habla mucho sobre si el talento es o no innato, y se ha puesto de moda citar la regla de las 10.000 horas, que dice que alguien alcanza la excelencia tras ese tiempo de práctica en cualquier ámbito. Aunque nos guste pensar en la magia de Jobs y en sus superpoderes venidos del cielo como comunicador y hombre de negocios, la realidad es que Jobs es el mejor en gran parte porque lleva décadas trabajando para que sus presentaciones sean las mejores. Es decir: por ser el mejor y por parecerlo con el viejo truco del esfuerzo y el trabajo duro. Así cualquiera.

Vía| El Pais.

.

OS CUENTO: Se me ha muerto un gurú y en mi vida hay muy poquitos.

Steve estaba en entre los primeros por su concepción de producto y de empresa, difícil de creer y más de emular en los tiempos actuales, por su fe y por su buen hacer, porque no tenía clientes, los convertía en fans de la marca nada más que abrían una mágica caja de Apple.

Steve fue la persona que emocionó con sus productos de la manzana a millones de personas en todo el mundo, la persona que nos hizo amar su ordenador y sus aplicaciones geniales, nos hizo disfrutar de algo tan árido como un ordenador , de algo a veces tan absurdo (¿verda Bill?) como un ordenador.

Aun recuerdo mis noches cuasi en vela, durmiendo dos o tres horas máximo antes de irte a trabajar, cada vez que compraba un nuevo modelo de Mac . Magia pura, podía vivir sin dormir pero no sin destriparlo de arriba a bajo impaciente.

Steve antepuso la calidad de diseño y producto al hecho empresarial de la obtención rápida de beneficios, sabía que con sus manzanas los beneficios vendrían rodados. Vaya que vinieron subió las acciones de Apple de 10 a 400 $ pero para ello tuvo que hacer una gran inversión (hasta emocional) en el principal activo de una empresa: su cartera de clientes.

Hasta los que denostaron Apple durante años diciendo que el Mac era el ordenador de los tontos al final acabaron atrapados en el Iphone, más de uno se compro un Mac a escondidas. Es su grandeza.

Desde el plano meramente humano os sugiero veáis el vídeo de cabecera, una de sus lecciones magistrales más evidentes.

Steve, pasaste al plano de lo inmortal.

Gracias Mr. Jobs.

 

Compras espontáneas en los supermercados

El neuromarketing es el sistema catalogado como la mercadotecnia actual, estudia la mente consumista, la distribución de los comercios, la ubicación de los alimentos y productos, y diferentes aspectos que permiten mejorar e incrementar las ventas. A partir de algunos estudios realizados, se desarrollan reglas o trucos psicológicos para aumentar las ventas, en este caso hablaremos de aquellas estrategias que permiten potenciar las denominadas compras espontáneas en los supermercados.

Las compras espontáneas son aquellas en las que los consumidores se dejan llevar por sus impulsos y pueden representar hasta el 60% de las ventas. En la compra por impulso o compra no planificada, determinados estímulos en los supermercados despiertan los deseos de adquirir artículos que no son necesarios y que en principio no se habrían comprado, son compras clave ya que como hemos indicado, pueden representar hasta el 60% de las ventas. Adquiere un papel muy importante la parte emocional de los consumidores, toda una maquinaria se pone en marcha apelando emocionalmente a los consumidores.

A través de Marketing Directo podemos conocer algunos trucos que logran desarmar a los consumidores abocándoles a las compras, en nuestra opinión, antes de la crisis eran trucos mucho más efectivos dado que la economía actual ha hecho cambiar la forma de pensar, actuar y comprar en muchos consumidores. Recordemos por ejemplo que las marcas blancas han adquirido un papel muy importante debido a los precios, los consumidores acuden al supermercado con una lista de compra y se centran en lo que realmente necesitan, los trucos ya no son tan efectivos aunque siguen logrando su objetivo en una parte de los consumidores.

El tamaño del carrito de compra influye en los consumidores, un carrito más grande representa un reto, algunos consumidores lo llenan y en el caso de no hacerlo, tienen la sensación de que algo les falta y seguirán recorriendo el supermercado hasta dar con productos que supuestamente son necesarios para su consumo, una vez lleno el carrito, se gana el reto y la sensación de disponer de todo lo necesario se hace presente.

Si la caja se sitúa al lado izquierdo las ventas mejoran, es un detalle que pasaría inadvertido para muchos de nosotros. Como la mayoría de los consumidores son diestros, la entrada al centro se ubica en en lado derecho y las cajas en el lado izquierdo (eso lo podemos constatar en cualquier centro Carrefour) es una forma de obligar psicológicamente a los consumidores a pasar por caja lo que implica realizar alguna compra para ello.

En los supermercados se reserva un espacio exclusivo para productos de referencia, el ejemplo del que nos habla Marketing Directo, es el espacio que se destina exclusivamente a productos como frutas y verduras, están concentrados en un mismo espacio debido a que son productos más demandados, poder ver todos los productos y tenerlos a nuestro abasto incrementa el número de ventas.

Se llama continuamente la atención de los consumidores con todo tipo de estímulos psicológicos, un ejemplo es cambiar la ubicación de los productos de vez en cuando, con ello se elimina la rutina y se obliga a recorrer todo el centro comercial aumentando las posibilidades de venta. Con estos cambios se sorprende a los clientes, especialmente a los habituales que ya conocen el emplazamiento de los productos a comprar. A esto habría que añadir que con los cambios también se introducen las técnicas de merchandising donde en nuestro recorrido, encontramos publicidad y campañas promocionales de tiempo limitado con carteles llamativos y eslóganes específicos.

De este punto ya hemos hablado en otras ocasiones, los supermercados sitúan los productos de mayor coste a la altura de los ojos, aquí aparece la comodidad, en las estanterías inferiores se encuentran los productos de otrasmarcas que son más económicas, según los estudios, hasta un 20% adquieren el producto situado a la altura de los ojos por pura comodidad olvidándose del ahorro al evitar tener que agacharse, se decantan por la opción más cómoda.

Estrechar los pasillos es otra medida que permite el incremento de las ventas, se agolpan los carritos y en consecuencia se ralentiza la marcha, son paradas que facilitan las compras espontáneas. Otra línea de trabajo es agrupar productos destacados según la época del año, como por ejemplo el periodo navideño o el verano, facilita la compra necesaria y la compra espontánea. Finalmente otro truco psicológico que se emplea en los supermercados es la estimulación a través de los aromas, al parecer, los aromas pueden estimular la disposición de compra hasta en un 15%.

Lo dicho, algunos trucos psicológicos ya no resultan tan efectivos, las tendencias actuales muestran que los consumidores realizan compras más inteligentes, se incrementa la planificación de la lista de la compra y se ciñen a ella, las compras por impulso se reducen, al menos en lo que respecta a productos más caros. Aunque ahora se sitúen los productos más caros a la altura de los ojos, la economía obliga a esforzarse y olvidarse de la comodidad, por eso no importa agacharse a adquirir un producto más económico.

Parece evidente que algunas de las reglas aquí citadas deben cambiarse, en el estudio Balance y Futuro del Gran Consumo podíamos saber que el consumo es más racional, los consumidores se ajustan a sus presupuestos, se comparan precios y se compran productos de marca cuando están en oferta, en este caso sí se cumple el truco psicológico de cambiar los alimentos de sitio y utilizar las técnicas de merchandising con ofertas por tiempo limitado.

Finalmente nos gustaría destacar la lectura del post Marcas blancas después de la crisis económica, en él destacamos que los consumidores han cambiado y que no es un cambio temporal, tras la crisis económica, las compras más inteligentes perdurarán, son un nuevo reto para los especialistas en marketing, especialmente para el sector de las marcas de fabricante.

Vía| Gastronomía&Cia

Foto | Monica Arellano

.

OS CUENTO: ¿Mercadotecnia barata, marketing de barrio o estrategias complejas de ventas para que carguemos más nuestro carro?.

Pues un poco de todo. Cierto es que mucho de los trucos ya los conocíamos , otros los intuíamos, pero no es menos cierto que seguimos cayendo mas de una vez en ellos.

Personalmente, de todo lo enunciado, creo que las dos mejores acciones para efectuar una correcta compra es llevar una lista cerrada  (salvo olvidos ¿o caprichos?) y desde luego hacer la compra con el buche lleno. Ya no nos dejamos llevar por los cabeceros de lineal donde te colocan lo más caro ni por los productos que están a la altura de nuestra vista, siempre hacemos un pequeño esfuerzo por mirar hacia abajo, ni por las ofertas tentadoras sin mirar las fechas de caducidad cada vez más escondidas.

Un buen conocimiento de las marcas , de su nivel de calidad y satisfacción, quitan muchas diatribas y un voluntario distanciamiento de la marcas blancas (cada vez dan peor calidad con peor precio, hablo en general) te ayudará a elegir bien.

En cualquier caso claro que nos lo ponen difícil.

 

 

 

 

Un estudio revela que el aroma del chocolate estimula hábitos de compra

Uhmmmm!!!

Nueva arma de “marketing”

Hanne Rodrigus, estudiante de doctorado en ciencias de la comunicación, señaló que el aroma del chocolate puede tener poderosos “efectos secundarios”

El aroma del chocolate puede ser, además de un regalo para el olfato, un excelente arma de mercadeo, según un estudio divulgado por la universidad de Amberes y citado por el periódico flamenco “Het Laatste Nieuws” .

De acuerdo con el estudio realizado por Hanne Rodrigus, estudiante de doctorado en ciencias de la comunicación de ese prestigioso centro universitario belga, el aroma del chocolate puede tener poderosos “efectos secundarios” .

Para su tesis, Rodrigus eligió al azar una librería de Amberes, donde disimuló varios frascos con un concentrado de chocolate y alcohol.

“El efecto fue inmediato y curioso. Casi todos los clientes, independientemente del sexo, raza o edad, mostraron una marcada tendencia a buscar libros de literatura o novelas de temáticas románticas” , explica Rodrigus al periódico. Cerca de 200 clientes fueron sometidos a esta prueba, sin que ellos lo supieran de antemano.

Otra tendencia de este curioso experimento, de un mes de duración, es que, aparte de buscar libros de temas románticos, los clientes preguntaban “por libros de cocina” .

Las ventas de libros centrados en esas dos temáticas en la librería en cuestión, cuyo nombre no fue revelado, “aumentaron considerablemente” .

Desde hace tiempo se conoce el efecto del chocolate como afrodisíaco o antidepresivo, pero hasta la fecha no se había estudiado su efecto como “potenciador” de ciertas conductas en hábitos de compra.

Vía| El universal

OS CUENTO: El chocolates es buena contra la depresión dicen , es afrodisiaco aseguran, y ahora nos cuentan que estimula las ventas y yo me lo creo, pero vamos que al pie de la letra.

¿Recordáis nuestro post sobre marketoin sensorial?, Ahora es el momento de reerlos y reafirmarnos en él a raiz del estudio citado. Decíamos :

El mal llamado marketing sensorial cada vez es más usado por las empresas para mejorar su relación con los compradores casi de una forma imperceptible.

Casi hace un año os hablaba en un interesante post muy leído sobre el significado de los colores . Hoy nos toca de hablar de los olores y como los usan descarademante para potenciar sus ventas, lo cierto es que una estrategia marketiniana que da grandes resultados.

La última vez que la he percibido con toda claridad ha sido  esta última Navidad en el Corte Inglés donde se percibía un tenue, muy tenue,  aroma a pino fresco muy logrado , ese olor que antes tenías en tu salón cuando ponías tu arbol natural de Navidad. La idea , muy lograda reitero, te recuerda que es Navidad y te recuerda casi a nivel semiinconsciente que Navidad va ligada a regalos, es decir a ventas.

Nos atacan pues por los ojos , por el oído con la música y también con los olores. Que sepamos …, que sepamos.

PERO ES QUE ADEMAS ES UN MANJAR DELICIOSO, SUBLIME Y ADICTIVO, tanto en estado sólido,  líquido ,o gaseoso ( en aroma). ¿Alguien lo duda?.

 

EL VALOR DE LAS MARCAS

La empresa de investigación de mercados Millward Brown ha presentado un estudio sobre el posicionamiento de las marcas basado en confianza y recomendación en EEUU

El estudio ha dado como resultado que la marca más valorada en cuenta a la confianza y recomendación es una empresa que opera únicamente online, en este caso Amazon, quedando por encima de Huggies, Fedex, Toyota o UPS, por citar sólo algunos ejemplos.

La lista confeccionada es la siguiente: Las 10 marcas de los EEUU más confiables y recomendadas. Posición Marca Nivel de TrustR

1 Amazon.com 123

2 FedEx 122

3 Downey 120

4 Huggies 120

5 Tide 120

6 Tylenol 120

7 Toyota 119

8 WebMD 119

9 Pampers 118

10 UPS (United Parcel Service) 118 Fuente: Millward Brown

A esta combinación entre confianza y recomendación se le ha denominado TrustR, de la unión entre Trust + Recommendation (Confianza + Recomendación).

Esto explica el por qué Amazon ha sido capaz de hacer crecer sus ventas un 42% en el ultimo trimestre de 2009 en comparación con el mismo cuatrimestre del año anterior, en un momento de crisis generalizada. Este caso se puede explicar porque la confianza depositada en la empresa por los clientes y el boca a boca de los mismos ha sido un elemento fundamental, pero ¿cómo han conseguido llegar a eso? La respuesta es sencilla, buen servicio, buena atención al cliente y buenos precios, el bueno, bonito y barato de toda la vida.

Obviamente el marketing online ha sido y cada día es más importante, hasta convertirse en una pieza fundamental. Ya no sirve con estar en Internet, ahora además hay que utilizar Internet para interactuar, dar a conocer los servicios, productos y sobre todo, hay que tener una excelente relación con los clientes y lo más importante, una conversación fluida. Pero el marketing online es el hermano pobre del marketing tradicional, aunque cada día va teniendo más calado entre las empresas, aún son muy pocas las que disponen de un departamento especializado en estos temas.

Para aliviar estas carecencias existen eventos como el OMExpo Madrid 2010 que se celebra  en Madrid y donde los profesionales del sector podrán conversar y debatir sobre todos estos aspectos, que realmente son fundamentales en las empresas, aunque aún no lo sepamos. Sin embargo, eventos de este estilo se celebran muy a menudo en cualquier lugar del planeta, y es muy interesante asistir para poder comprender cómo está evolucionando el marketing online. Lamentablemente, esto no se ve así ni en todos los lugares ni en todas las empresas, todavía nos queda mucho que avanzar, pero poco a poco vamos a llegar a ese punto, sólo tenemos que recordar el caso de Amazon, creo que a día de hoy es uno de los mejores ejemplos que podemos dar.

Vía|Gigaom

.

OS CUENTO: Despues de tener ocasión, por razón de mi trabajo, de conocer durante más de 10 años con profundidad lo relativo a los diversos medios de comunicación comercial llegué a la sencilla conclusión de que el mejor era el más barato pero el más difícil de conseguir: el boca a boca.

V. gr.: si alguien, de tu círculo de influencia, en quien crees y confías , sabe que quieres comprar un coche  y te recomienda uno concreto existen altas probabilidades de que le hagas caso y formalices rápidamente la compra sin duda ni riesgo.

El boca a boca sólo funciona en productos  de  marca  comunmente aceptada ,con un alto nivel de calidad , que además presenta un precio asumible y razonable.

Es la antítesis de la publicidad, pero sin embargo es la mejor “publicidad” que puede tener un servicio o un producto de la índole o rama que sea.

Verdad, verdadera.

 

¿El fin de los SMS?

WhatsApp Messenger es una inteligente aplicación de mensajería para teléfono móvil que que te permite intercambiar mensajes con tus amigos y contactos sin tener que pagar por SMS.

¿El fin de los SMS o una forma de vender Internet móvil

WhatsApp es multiplataforma y está disponible para iPhone, BlackBerry, Android y Nokia (beta) y sí, los teléfonos pueden todos los mensajes uno al otro! . Para enviar y recibir mensajes inteligentes, a traves de WhatsApp utiliza el Internet de tu teléfono con planes de datos: 3G/EDGE (o Wi-Fi cuando esté disponible)

Además de la mensajería, el iPhone, Android y BlackBerry Messenger WhatsApp usuarios pueden enviar cada otras imágenes ilimitadas, vídeo y mensajes de los medios de audio.

WhatsApp sólo funciona entre los usuarios que tiene la aplicación, por lo que después de descargar WhatsApp, asegúrese de usar el “Enviar a un amigo” para compartir esta aplicación con los amigos y los contactos de tu libreta de direcciones.

Desde este sitio puedes descargar esta aplicación.

.

OS CUENTO: Parece una buena idea, especialmente para los más jóvenes que tanto usan y abusan de los sms, esos que las telefonicas de turno les cobra sangrantemente con una de las tarifas más caras de toda Europa. Lástima que no valga para todos los teléfonos.

Pero lo que parecía una buena idea no es más que una estrategia marketiniana para fomentar el paso del móvil normal, al smartphone con internet, con su doble tarifa, una para voz y otra de Internet. Al final estás duplicando la tarifa y comprando un teléfono caro, que eso sí, te lo subvencionan bastante si adoptas un compromiso de permanencia nunca inferior a 18 meses.

Ya decía yo …

 

Marketing olfativo: aromas que venden.

Los anunciantes buscan seducir a los clientes a través de la estimulación de los sentidos, ya sea con fragancias en los puntos de venta o con el diseño mismo de un olor corporativo

 

En el afán de conocer las motivaciones de los clientes, los publicistas postulan su nueva certeza: los consumidores no compran productos sino experiencias. El prestigio social de la marca, el embalaje, el trato del personal, los decorados del punto de venta, conforman ese plus que termina de embriagar definitivamente al usuario moderno. La nueva tendencia del marketing olfativo afianza ese camino: seducir a través de los aromas.

Cada día más compañías recurren a esta modalidad: el 35% de las 1.000 empresas más importantes a nivel mundial han puesto en marcha este concepto, de acuerdo con datos de la firma pionera del marketing olfativo Aromarketing. El fenómeno, aunque incipiente, también ha desembarcado en España.

El cliente se queda más tiempo

Un stand de cremas de productos de aseo personal que huele a hierbas y flores, una zapatería para mujeres con fragancias dulces, una tienda de bocadillos que sabe a pan recién horneado. Los acondicionadores de aromas pueden amenizar un punto de venta y hacer más prolongada la visita del cliente eventual. El esfuerzo tiene su recompensa: una tienda con aroma vende un 33% más que una que no lo tiene, garantizan sus promotores.

Si bien el panorama local aún está lejos del desarrollo que alcanzó el mercado americano, las perspectivas prometen. Al otro lado del Atlántico, importantes firmas ya han incorporado los acondicionadores de fragancias que actualmente se distribuyen en España. Son los casos de Bloomingdale’s, Lexus, Macy’s, Nordstrom, Saks, Sony, Disney, Hilton, Sheraton, Hard Rock Café, Westin, Ritz Carlton, Marriot, Coca Cola, Kraft, Nestlé, Pepsi, Procter & Gamble, entre otras.

Fragancias que refuerzan la identidad

No se trata sólo de perfumar el ambiente del punto de venta de una marca. Además del diseño, las grandes marcas eligen reforzar su identidad utilizando fragancias que las identifican a través del diseño del llamado “odotipo”, una forma aromática estable que se inscribe como uno de los elementos distintivos para una marca.

A la hora de definir un olor corporativo, las empresas también suspiran por conseguir, como en las propagandas de los perfumes, una personalidad determinada.

A la hora de definir un olor corporativo, las empresas también suspiran por conseguir, como en las propagandas de los perfumes, una personalidad determinada

“Las empresas quieren oler a sí mismas, es decir, a un aroma tan peculiar y único que no podrá ser asociado con ningún otro producto más que ellos mismos”, resalta Maxi Ianinni desde Aromarketing. En este momento -ejemplifica- una de las más importantes marcas de telefonía de nuestro país ha llegado a la conclusión de que el aroma que mejor se adapta a su esencia, y especialmente al verde de su logotipo, es un aroma cercano a la lima limón, pero no tanto como para que el público en lugar de decir: “huele a esa marca”, diga “huele a lima limón”.

La creación de un “odotipo” supone un proceso de elaboración de hasta un año, donde intervienen una veintena de personas y se toma en cuenta el público a que va dirigido el producto, qué tipo de sensación se busca recrear y las emociones que pretende evocar. “Generalmente intentamos trabajar sobre diez mil aromas que ya tenemos desarrollados y adaptar alguno exclusivamente a un cliente -observa Ianinni- pero si hubiera que desarrollar un aroma desde el inicio puede llegar a costar hasta 20.000 euros”.

Olores cargados de símbolos

El ser humano posee la capacidad de asociar sensaciones, procedentes de los cinco sentidos y relacionarlas con conceptos, que a su vez generan sentimientos y emociones. Los aromas también están cargados de metáforas y simbolismos que pueden ser determinantes de comportamientos sociales. Si un olor tiene la capacidad de alterar el sentido del humor o la percepción de una comida, puede también persuadir a una persona a que compre lo que huele.

El marketing olfativo considera que el sentido olfativo es el más importante porque está directamente ligado a la memoria y sentimientos. Un aroma dispara nuestra memoria, la memoria influye en nuestras emociones, nuestras emociones nos provocan un estado de ánimo, y ese estado de ánimo dicta nuestra reacción. “Nosotros unimos la memoria, la emoción, el producto y la marca”, señalan desde Aromarketing.

Las singularidades culturales ejercen, de todas maneras, una influencia decisiva a la hora de formular un producto que seduzca al olfato. Los únicos aromas que no tienen fronteras son los relacionados con la naturaleza, tal vez una fruta o una flor. “Seguramente el aroma a café o pan que nos gusta en España no será el mismo que gusta en Estados Unidos”, reflexiona Ianinni y describe los aromas que cotizan alto en las Pymes locales: chicle, uva, melón y vainilla… fragancias en busca de un cliente fiel y duradero.

Vía| Consumer, – Imagen: Esther Seijmonsbergen

.

OS CUENTO: El mal llamado marketing sensorial cada vez es más usado por las empresas para mejorar su relación con los compradores casi de una forma imperceptible.

Casi hace un año os hablaba en un interesante post muy leído sobre el significado de los colores . Hoy nos toca de hablar de los olores y como los usan descarademante para potenciar sus ventas, lo cierto es que una estrategia marketiniana que da grandes resultados.

La última vez que la he percibido con toda claridad ha sido  esta última Navidad en el Corte Inglés donde se percibía un tenue, muy tenue,  aroma a pino fresco muy logrado , ese olor que antes tenías en tu salón cuando ponías tu arbol natural de Navidad. La idea , muy lograda reitero, te recuerda que es Navidad y te recuerda casi a nivel semiinconsciente que Navidad va ligada a regalos, es decir a ventas.

Nos atacan pues por los ojos , por el oído con la música y también con los olores. Que sepamos …, que sepamos.

 

Ikea Kondis + iPOD

Ikea ha presentado, sólo para Suecia de momento, el nuevo app para iPhone, iPod touch e IPAD, Ikea Kondis, empezad viendo el vídeo, aunque esté en sueco y los subtítulos en inglés, es bastante explícito. Se trata de una aplicación muy curiosa, aunque seguramente más de un@ habrá querido tener algo similar si en su día a día se planea realizar dieta para perder peso o mantenerlo.

Basándose en la filosofía mostrada en la última publicación culinaria de la cadena sueca, Hembakat är Bäst-Hecho en casa es mejor, y pretendiendo eliminar el sentimiento de culpabilidad por comer reposteríao el suplicio de realizar ejercicio físico obligándose con unos kilómetros o tiempos estrictos, Ikea Kondispropone que se considere la ingesta del dulce que se va a degustar (y que previamente hay que cocinar), para realizar el ejercicio necesario y que consuma su energía.

Como podéis ver en la demo del app Ikea Kondis, primero hay que seleccionar el dulce de repostería que se desea elaborar y comer, para después seleccionar el tipo de ejercicio que se desea realizar, caminar, correr o montar en bicicleta, quemando así las calorías consumidas. El app incluye 30 recetas de repostería tradicional y casera sueca que se ofrecen en el libro mencionado (Hecho en casa es mejor).

El app Ikea Kondis es gratuito y se puede descargar en iTunes. Además se ha creado este site para quienes quieran compartir sus rondas (también se puede compartir en Facebook y Twitter) de dulces y ejercicio, quedan 22 días para conocer quién es la persona que más ha trabajado en un mes, y ésta será beneficiaria de una nueva cocina de Ikea.

Vía| Gastronomia y Cia.

OS CUENTO: Las grandes marcas alían su imagen y así establecen grandes sinergias en materia de comunicación.

En imagen , hablando en estricto lenguaje de Marketing/Iimagen empresarial, no te puedes juntar con cualquiera , sólo con alguien que te aporte y al que aportes, con el que coincidas en valores y en grandeza, cosa rara imagino. A no ser que queráis compartir por dinero (poco interesante) u otras causas que se escapen del estricto manual.

Es una máxima a tener siempre en cuenta , no te olvides, nunca.

 

El logopeda de Rajoy

OS CUENTO: Una campaña más de Marketing viral que está alcanzando relevancia.

Como bien dice la Wikipedia :

El término publicidad viral se refiere a la idea que la gente se pasará y compartirá contenidos divertidos e interesantes. Esta técnica a menudo está patrocinada por una marca, que busca generar conocimiento de un producto o servicio. Los anuncios virales toman a menudo la forma de divertidos videoclips o juegos Flash interactivos, imágenes, e incluso textos.

Esta marca de coches, que creo coreana, de difícil pronunciación, es sólo conocida por el gran volumen y nefasto diseño de algunas de sus carrocerías y, según me cuenta un amigo, por la calidad de sus motores, cosa que le quiero creer.

Tenía un gran problema, no la conocía ni Dios.Desde hoy ya se conoce más con la anuencia de un tal Rajoy que como siempre no tendrá nada que decir.

 

EN TU FUNERAL SOLO SE QUEDARAN TUS MEJORES AMIGOS

OS CUENTO: Anuncio genial, que evoca un recurso que no suele fallar en publicidad, pero del que tampoco puedes abusar, la sensibilidad .

Su construcción es perfecta con muy buena imagen resaltada por el blanco y negro lo que le presta dureza al momento.

El mini-guión de esos pocos segundos de anuncio no desvela el desenlace hasta el final .

Brillante y emotivo anunció, aunque habrá quien diga que estas cosas no suceden en la relidad, pues claro que suceden y con cierta frecuencia.

 

Cinco acciones efectivas (y divertidas) contra el telemarketing basura

No sé si será por el verano o por la crisis pero las llamadas de telemarketing parece que arrecian en los últimos tiempos. Últimamente no solo me toca sufrirlas en persona: cada vez que estoy de visita en casa de alguien oigo sonar el teléfono y por la conversación se adivina al instante que llaman para venderle algo.

Y, la verdad, tsk, tsk… veo gente poco entrenada: contestan largo y tendido al operador que llama, le ofrecen sus datos personales, le cuentan los productos que ya tienen, esgrimen débiles excusas, hasta piden disculpas… total, para nada: un tiempo precioso de sus vidas completamente desaprovechado. ¿Se puede hacer algo mejor al respecto? Tal vez: ahí van las cinco acciones más ingeniosas, divertidas y efectivas que conozco. Hay que ponerlas en marcha tan pronto se comprueba que están tratando de vendernos alguna burra:

1. «Gracias, pero no me interesa.». Clonk. Simple, efectiva, elegante y educada. Permite colgar sin reparos ni remordimientos, al instante. Y, de todos modos, piénsalo, ¿por qué deberías tener remordimientos por colgar a alguien que no respeta tu intimidad ni la gestión de tus datos personales?

2. El juego de «a ver quién les cuelga antes». Si estás en casa o en una oficina con más gente habitualmente puedes convertir el «acoso marketiniano» en un juego: cada vez que se recibe una llamada gana quien antes cuelgue. De este modo hay una motivación extra para no perder tiempo dando explicaciones a los operadores (a los que de todos modos les importa un pepino lo que les cuentes). Cuanta más gente a tu alrededor sea consciente de la mecánica del juego, mejor. Se puede hasta llevar una puntuación o hacer que quien no sea capaz de colgar antes de los 30 segundos pague unas cañas.

3. «Perdona un momento, que tengo la comida en el fuego». Acto seguido se deja el teléfono descolgado, a ver cuánto aguantan la llamada. Normalmente esto proporciona muchos minutos de tranquilidad total e incluso diversión si dejas el manos libres activado.

4. «Ah, gracias, pero es que eso ya lo he contratado». Esta es sencillamente maquiavélica, lo más selecto… se la escuché a Nacho por primera vez. Tienes que conseguir que sea el operador quien cuelgue voluntariamente haciéndole creer que el producto que intenta venderte ya lo has comprado (!) Naturalmente será mentira, pero si le aseguras que ya has solicitado ese cambio de ADSL o un teléfono nuevo o que ya tienes un seguro de vida y que es su base de datos la que está mal recibirás una medalla como rey del mambo.

5. «¿Cómo? ¿Sí? ¡Es que no le escucho! ¿A ver? ¿Puede hablarme más alto? ¿Oiga?» Esta es una técnica clásica, digna también de profesionales: consiste en hacer como que no escuchas al operador, aunque hay quien hasta tiene preparado un audio con la secuencia ya grabada -como en la famosa broma de contestador automático-. En algún lugar leí que el récord manteniendo a un operador con esta zanahoria en la línea son unos tres minutos. Además grabó sus reacciones y luego las colgó en la web. (Lástima que no lo tengo a mano).

Aparte de toda esta diversión a la hora de esquivar a las moscas del telemarketing hay algunos otros consejos sobre lo que no hacer porque no sirve de nada:

• a) no pedir «que te borren y no te llamen», porque los operadores que hacen las llamadas ni pueden ni van a hacerlo;
• b) no pedir que te pasen con un superior: cortarán la llamada o te harán perder más tiempo;
• c) no preguntar que de dónde han sacado tu número: te dirán que de la guía o de Internet, aunque sea mentira.

Vía| Microsiervos.

OS CUENTO: Leía en un artículo reciente que la reacción de la gente que recibe la llamada suele ser mala en un 75% de los casos. Más de un 50% te cuelga sin contemplaciones o te ponen a parir. Un 25% permite que te expliques durante un par de minutos y luego dicen que no les interesa y te vuelven a poner a parir.

Ante esa actitud prefiero emplear el «gracias, pero no me interesa». Es más civilizado y no hay que insultar a una persona que te está llamando desde su metro cuadrado de infelicidad para ganar durante un máximo de dos meses, luego los largan fijo, una media de 600-700 €.

Sólo hay una situación en la que personalmente pierdo los estribos y se nota (sin insultar a nadie, eso sí) y es cuando me llaman en medio de mi merecida siesta, su hora favorita confesada porque te encuentran en casa casi seguro ¿pero como pueden ser tan jetas?