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Reclamaciones telefónicas (3.Presentación denuncias)

24 Nov

Acostúmbrate a reclamar.

Cómo presentar una Denuncia sobre un servicio de tarificación adicional (803 – 806 – 807 – 907 – 905)

Cualquier ciudadano que tenga conocimiento de que un servicio de tarificación adicional está incumpliendo alguna de las obligaciones establecidas en el Código de conducta [PDF] [178 Kb], puede denunciarlo ante la Administración. Si la queja del usuario se refiere al importe que aparece en la factura telefónica por llamadas a estos servicios, debe presentar una reclamación.

El Órgano Administrativo competente para atender las denuncias por incumplimiento del Código de Conducta es a la Comisión de Supervisión de Servicios de Tarificación Adicional. Las denuncias dirigidas a dicha Comisión podrán presentarse ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información en la C/ Capitán Haya nº 41 – 28071 (Madrid), o por las vías del artículo 38 de la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, que en su punto cuatro indica que las solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos dirijan a los órganos de las Administraciones públicas pueden presentarse:

* En los registros de cualquier órgano administrativo, que pertenezca a la Administración General del Estado, (por ejemplo las Delegaciones y subdelegaciones del gobierno), a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas,

* En las oficinas de Correos.

Los ciudadanos que dispongan de firma electrónica podrán también podrán presentar sus denuncias por vía telemática, a través de esta página web, en el apartado ‘ Presentación Telemática’.

Además, los usuarios podrán realizar consultas sobre el estado de las denuncias ya presentadas a través del teléfono 901 33 66 99 o a través de esta página web en el apartado ‘

Presentación telemática de denuncias’.

En el escrito de denuncia deberá indicarse:

* Nombre y apellidos de la persona que realiza la denuncia o la persona que lo represente.

* Domicilio para recibir notificaciones.

* Teléfono denunciado, con hechos y razones, aportando toda la documentación que el usuario considere relevante

* Lugar, fecha y firma del denunciante o su representante.

* Órgano al que se dirige la reclamación. En este caso, se trata de la Comisión de Supervisión de Servicios de Tarificación Adicional.

.

 

OS CUENTO: Con esta tercera parte concluimos  el monográfico sobre reclamaciones telefónicas, monográfico que debemos de tener a mano por si hace falta.

Espero que no lo necesitéis, pero si no es así sabéis que en este blog lo tenéis a mano.

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Publicado por en 24 noviembre 2010 en CONSUMO

 

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