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Archivo de la categoría: HOGAR

INDIGNADOS. Nos engañan con los sueldos y con los precios. Comprobable.


gastos-en-el-hogar-sm.jpg

Vía: Actibva

OS CUENTO: Hace exactamente seis días en otro post de es te blog y sin tener conocimiento de la información que aquí se detalla os decía en base a una foto que pudimos captar del movimiento 15 M:

Seguro que tienes la sensación de que tu economía personal y la doméstica ha ido sensiblemente a peor desde que la moneda de uso en España es el euro. Incluso guardas algún detalle difuso sobre el precio de las cosas más cotidianas: la barra de pan, la caña, el café, el litro de leche, … todo sensiblemente más barato.

Recuerdas sin duda que tu nómina quedó estancada o con subidas tan nimias que ni siquiera equilibraron ese IPC tan poco representativo, eso si es que no te la bajaron. Ahora ya nos la quieren bajar a todos, se supone que debemos apretarnos el cinturón manido, el cinturón que solo se aprietan los mismos y que ya carece de agujeros.

El desequilibrio entre ingresos y gastos es tan desfavorable para los trabajadores que cada vía viven peor, algunos solo malviven y la mayoría sobreviven.

La verdad es que, con independencia de nuestra sensación personal de que el sueldo cada vez da para menos y los gastos vitales suben de forma desproporcionada, la foto parecía escasa base documental para poder afirmar con rotundidad que nos estaban engañando.

Hoy , casi sin buscarlo, nos hemos encontrado con esta información mucho más elaborada referente a una serie histórica de siete años y basada en datos tan contratados como el IPC para determinar la subida de gastos y la Agencia Tributaria (quien mejor) para determinar el alcance de nuestros ingresos.

La conclusión, ya más asentada y científica, es la misma nos están engañando, están disminuyendo cada año nuestra capacidad adquisitiva hasta el puntos que roza la vergüenza . Ya hay españolitos a los que desde hace tiempo ya no les sobra nada, a otros 5.000.000 de personas les falta lo más necesario. Lo peor es que no puedes hacer nada porque los gastos corrientes de tu vida, de tu hogar (el poder vivir, vamos) te han incrementado en estos siete años un 60% mientras que tu sueldo lo hace una media del 30%. Cojonudo, ¿dejamos de pagar la luz, la comunidad, o degradamos nuestra alimentación?.

Una visión más lejana nos exige pensar que si esto está pasando en un país del primer mundo ¿que estará sucediendo en los otros más desfavorecidos?, pues nada que el hambre se apodera del planeta.

Hoy escuchaba en la radio que Intermond Oxfam volvía a clamar contra el hambre en el mundo para demandar soluciones al fallido sistema mundial de alimentos, que no es capaz de alimentar a casi mil millones de personas cada día. Impresentable, no lo olvidemos.  

¿Y todo este tinglado a quien beneficia, quid prodest?. Esa es la pregunta. ¿Se os ocurren respuestas, NOS LAS QUERÉIS COMENTAR ?. Seguiremos hablando del tema, profundizando en la respuesta.

¿INDIGNADOS? . Si, mucho.

 
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Publicado por en 31 mayo 2011 en CONSUMO, HOGAR, SIN VERGUENZA

 

Nos engañaron con el euro, la prueba.


(Foto de Ciudadanos cansados)
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OS CUENTO: Seguro que tienes la sensación de que tu economía personal y la doméstica ha ido sensiblemente a peor desde que la moneda de uso en España es el euro. Incluso guardas algún detalle difuso sobre el precio de las cosas más cotidianas: la barra de pan, la caña, el cafe, el litro de leche, … todo sensiblemente más barato.

Recuerdas sin duda que tu nómina quedó estancada o con subidas tan nimias que ni siquiera equilibraron ese IPC tan poco representativo, eso si es que no te la bajaron. Ahora ya nos la quieren bajar a todos, se supone que debemos apretarnos el cinturón manido, el cinturón que solo se aprietan los mismos y que ya carece de agujeros.

El desequilibrio entre ingresos y gastos es tan desfavorable para los trabajadores que cada vía viven peor, algunos solo malviven y la mayoría sobreviven. Del paro hoy no hablamos, es cuestión aparte.

Mientras tanto los bancos ganan dinero  a espuertas sin que nadie se atreva a gravar sus beneficios al menos en la misma proporción que se gravan las rentas regulares de trabajo, las primas de sus directivos ya han sido motivo de sanción por la C.E.,  las eléctricas nos engañan año tras año con dos o tres subidas sólo proporcionadas a no se qué oscuros intereses, los agricultores y ganaderos se arruinan pero sus productos llegan al mercado encarecidos de una forma salvaje.

¿Tendrá solución esta debacle de las economías domésticas?. Temo que no.

Mira la foto, es suficientemente expresiva, nos engañaron con el euro. Pues claro.


Vía| Elaboración propia.

 
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Publicado por en 25 mayo 2011 en CONSUMO, HOGAR, LA CRISIS, SIN VERGUENZA

 

De interés: Nuevos símbolos de peligro en productos químicos.


Nueve pictogramas sustituyen a los siete anteriores para informar mejor sobre sus efectos negativos en la salud y el medio ambiente

Los productos químicos peligrosos han renovado los símbolos sobre sus efectos negativos para la salud y el medio ambiente y, por lo tanto, conviene conocerlos. Son nueve pictogramas con forma de rombo, borde rojo y fondo blanco, que sustituyen a los anteriores siete, los cuadrados naranjas con borde negro. Su objetivo es informar mejor a los consumidores y adaptarse a la reglamentación internacional, de manera que se utilicen los mismos símbolos en todo el mundo.

Así son los nuevos símbolos de peligro

Desde julio de 2008, los nuevos símbolos y los anteriores, como la conocida cruz de San Andrés, se podían utilizar de manera indistinta. A partir del 1 de diciembre de 2010, las empresas deben clasificar, etiquetar y envasar todos sus productos químicos puros puestos en el mercado con el nuevo sistema. Ahora bien, para las mezclas (conocidas antes como preparados), el periodo de transición se extiende hasta enero de 2015. Los nueve símbolos que reemplazan a los siete anteriores son los siguientes:

 

– Imagen: UNECE

Explosivo: este símbolo de una bomba hecha añicos alerta de que el producto puede explotar al contacto con una llama, chispa, electricidad estática, bajo efecto del calor, en contacto con otros productos, por rozamientos, choques, fricción, etc. Los aerosoles de todo tipo, como lacas o desodorantes, incluso cuando se han acabado, son explosivos por encima de 50º C.

 

– Imagen: UNECE

Inflamable: el producto comienza a arder de forma muy fácil, incluso por debajo de 0º C, al contacto con una llama, chispa, electricidad estática, etc.), por calor o fricción, al contacto con el aire o agua, o si se liberan gases inflamables. El alcohol, el metanol, la trementina y su esencia, la acetona, los disolventes de pintura, las pinturas en aerosol y metálicas, los desheladores de cristales, los purificadores de aire, etc., son inflamables.

 

– Imagen: UNECE

Comburente: a diferencia del pictograma para los productos inflamables, la llama está encima de un círculo. Se hace esta distinción para avisar de que el producto es comburente. Son productos ricos en oxígeno que en contacto con otras sustancias, sobre todo inflamables, pueden provocar, avivar o agravar un incendio o una explosión. Los disolventes que contienen peróxidos, como el ácido peracético, son comburentes.

 

– Imagen: UNECE

Gas: el dibujo de la bombona señala que es un envase con gas a presión. Algunos pueden explotar con el calor, como los gases comprimidos, licuados o disueltos. Los licuados refrigerados pueden causar quemaduras o heridas criogénicas, al estar a muy baja temperatura. En la anterior normativa no había un símbolo para estos productos a presión o comprimido, tan solo una frase de peligro.

 

– Imagen: UNECE

Corrosivo: el producto puede atacar o destruir metales y causar daños irreversibles a la piel, ojos u otros tejidos vivos, en caso de contacto o proyección.

 

– Imagen: UNECE

Toxicidad aguda: la calavera y las dos tibias cruzadas advierten de que el producto genera efectos adversos para la salud, incluso en pequeñas dosis, y con consecuencias inmediatas. Al entrar en contacto con el mismo se pueden sentir náuseas, vómitos, dolores de cabeza, pérdida de conocimiento. En un caso extremo, puede causar la muerte.

 

– Imagen: UNECE

Irritación cutánea: el signo de exclamación es una advertencia de los efectos adversos que el producto puede provocar en dosis altas. Algunas de estas consecuencias negativas son irritación en ojos, garganta, nariz y piel, alergias cutáneas, somnolencia o vértigo.

 

– Imagen: UNECE

Peligroso por aspiración: estos productos pueden llegar al organismo por inhalación y causar efectos negativos muy diversos, en especial, muy graves a largo plazo. Pueden provocar efectos cancerígenos, mutágenos (modifican el ADN de las células y dañan a la persona expuesta o a su descendencia), tóxicos para la reproducción, causar efectos nefastos en las funciones sexuales, la fertilidad, provocar la muerte del feto o malformaciones, modificar el funcionamiento de ciertos órganos, como el hígado, el sistema nervioso, etc., entrañar graves efectos sobre los pulmones y provocar alergias respiratorias.

 

– Imagen: UNECE

Peligroso para el medio ambiente acuático: este pictograma con un árbol y un pez indica que el producto provoca efectos nefastos para los organismos del medio acuático (peces, crustáceos, algas, otras plantas acuáticas, etc.). La anterior clasificación consideraba los efectos tóxicos también sobre el medio terrestre e incluía una frase de riesgo indicativa del peligro del producto sobre la capa de ozono.

Qué debe figurar en la etiqueta

Además de los nuevos pictogramas, se incluyen varios cambios en el etiquetado. Se sustituyen las antiguas frases por indicaciones de peligro y consejos de prudencia, y se indica la gravedad del peligro mediante las palabras de advertencia “Peligro” para las categorías más graves y “Atención” para las menos graves. También se equipara el significado del término “Mezcla” con el término “Preparado”, que se utilizaba antes en la legislación comunitaria.

Se sustituyen las antiguas frases por indicaciones de peligro y consejos de prudencia

El etiquetado deberá indicar el nombre de la sustancia o de la mezcla y/o un número de identificación, el nombre, la dirección y el número de teléfono del proveedor, y la cantidad nominal de la sustancia o mezcla. Cuando proceda, deberá incluir las indicaciones de peligro como “Peligro de incendio o de proyección”, “Mortal en caso de ingestión”, etc., consejos de prudencia como “Conservar únicamente en el recipiente original”, “Proteger de la humedad”, “Mantener fuera del alcance de los niños”, etc., así como información adicional, como las propiedades físicas o relativas a los efectos sobre la salud humana. La información estará escrita en la lengua o lenguas oficiales del país en el que se comercializa, salvo que el Estado miembro interesado disponga otra cosa.

La nueva normativa especifica las categorías 1A, 1B y 2 para la clases de peligro carcinogénicas, mutagénicas y tóxicas para la reproducción (CMR) en lugar de las categorías 1, 2 y 3 de la anterior. Para los efectos agudos, establece cinco categorías, en vez de las tres anteriores (tóxico, tóxico y nocivo, T+, T y Xn). También diferencia entre exposición por vía cutánea, oral y por inhalación.

El nuevo sistema no se aplica en los siguientes productos: residuos, medicamentos, cosméticos, determinados productos sanitarios, alimentos, sustancias y mezclas radioactivas, sustancias sometidas a una supervisión aduanera en un depósito temporal o en un depósito franco con el fin de volverse a exportar o en tránsito, las intermedias (sustancia que se fabrica para procesos químicos de transformación en otra sustancia) no aisladas, sustancias y mezclas destinadas a la investigación y el desarrollo científicos y no comercializadas y el transporte de mercancías peligrosas.

Por qué se cambian los pictogramas de peligro

Los nuevos símbolos de peligro forman parte del Reglamento europeo (CE)1272/2008, sobre clasificación, etiquetado y envasado de sustancias y mezclas. Para transponerlo a la legislación española, el Consejo de Ministros aprobó un Real Decreto (RD). El objetivo de esta normativa es garantizar un elevado nivel de protección de la salud humana y del medio ambiente.

Para ello, se agregan los criterios de clasificación y etiquetado de sustancias y mezclas del Sistema Global Armonizado de clasificación y etiquetado de productos químicos (SGA o GHS), adoptado a nivel internacional en el marco de las Naciones Unidas. La idea es lograr que en todo el mundo se utilicen los mismos símbolos. De esta forma, se acabará con la situación actual, que considera la peligrosidad de una misma sustancia de manera diferente en distintos países.

En el ámbito competencial concreto del Ministerio de Medio Ambiente, y Medio Rural y Marino (MARM), el RD incide en cuatro aspectos: sobre limitación de emisiones de compuestos orgánicos volátiles (COV) debidas al uso de disolventes en determinadas actividades, sobre gestión de vehículos al final de su vida útil, sobre aparatos eléctricos y electrónicos y la gestión de sus residuos y sobre la limitación de las emisiones de compuestos orgánicos volátiles (COV) en determinadas pinturas y barnices en productos de renovación del acabado de vehículos.

Vía| Consumer.

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OS CUENTO: Que poca costumbre tenemos de mirar las etiquetas e información de los productos que compramos, que poco interés tienen las marcas en que podamos leer  la información legalmente exigida, salvo que tengas una vista de aguila no verás nada y cuando logras verla es totalmente inteligible.

¿Por qué tanta dificultad?.

Los pictogramas son siempre una buena solución, siempre que conozcamos su significado. De ahí la utilidad de esta información.

 
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Publicado por en 14 febrero 2011 en CONSUMO, HOGAR

 

Control domótico total de la casa


Una plataforma permite el control de todos los sistemas domóticos de una casa

Un estudiante de Ingeniería Informática de Salamanca crea el sistema dentro del programa de prototipos del proyecto T-CUE
En el mundo informático abundan los proyectos que desarrollan software, pero es más complicado encontrar ejemplos de creación de hardware. Sin embargo, éste es el caso de uno de los proyectos del programa piloto de prototipos orientados al mercado que puso en marcha la Universidad de Salamanca dentro del Proyecto T-CUE de la Junta de Castilla y León. Raúl Montero, estudiante de Ingeniería Informática, ha desarrollado una plataforma que integra todos los sistemas domóticos que puede haber en un hogar para controlarlos desde un único dispositivo.
Un microondas y un sistema de riego son elementos tan alejados que nunca estarían bajo el control de un mismo sistema. Sin embargo, “con esta plataforma aglutinas todos los controladores y se pueden visualizar desde diferentes dispositivos, como un ordenador o un teléfono móvil”, señala Raúl Montero. En definitiva, Simpledomos, que es el nombre de este proyecto, cuyo director ha sido Juan Manuel Corchado, decano de la Facultad de Ciencias, “aglutina, simplifica y permite el acceso desde diferentes soportes”.
Desde el punto de vista técnico, funciona con ZigBee, un protocolo de comunicaciones inalámbricas que realiza funciones similares al popular Bluetooth, pero es de más bajo consumo y permite crear redes más grandes, con una forma de conectar los dispositivos más flexible. En el caso del Bluetooth, “tienes un dispositivo que se puede conectar con varios, pero ZigBee da la posibilidad de que todos los dispositivos se conecten con todos”, comenta Raúl Montero. Aunque se puede intercambiar una menor cantidad de datos, el consumo es menor y puede servir a la perfección para este tipo de tareas.
Los dispositivos materiales para hacer que funcione la red también han sido desarrollados en este proyecto y su instalación pretende ser tan barato y tan sencillo como para que un usuario normal no experto en informática pueda comprarlo e instalárselo en su casa. 

Sencillez
De hecho, funcionaría en la red eléctrica de su casa con sólo unir los cables necesarios y conectarlo al ordenador con un pequeño aparato similar a un pen drive. A partir de ahí se podrían controlar cuantos sistemas se desee y apagar el televisor, subir la persiana o conectar el riego, haciéndolo además de forma remota, por ejemplo, en el móvil. Esta tecnología está siendo transferida a la empresa Nebusens, con el objetivo de que mejore y fabrique los dispositivos y sería perfecta para convertir una casa convencional en un hogar domótico sin hacer obras.
En el proyecto, el joven informático utiliza varias tecnologías “para demostrar que se pueden unir todas”: internet, Bluetooth para conectarse al servidor, ZegBee para acceder a la red o wifi

Tener una plataforma como ésta en casa puede suponer, una vez que esté en el mercado, una pequeña inversión que se puede convertir en ahorro, ya que puede permitir gestionar el ahorro energético, al programar cuándo apagar las luces o saber el estado de la casa, con sensores de humedad, temperatura o humos. También se podría complementar con un sistema de videovigilancia.

Vía|DICYT

OS CUENTO: Siempre me ha chiflado la domótica pero sólo las casa nuevas mas nuevas y costosas oferecen algún tipo de domótica en la vivienda.

Nada que ver con este proyecto, que ya camina vía de la industrialización, nacido y producido en la siempre docta Universidad de Salamanca.

Otra gran ventaja es que valdrá para cualquier electrodoméstico aprovechando simplemente la estructura eléctrica de la casa, sin obras.

Genial.

 
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Publicado por en 10 febrero 2011 en CIENCIA, HOGAR, SALAMANCA, TECNOLOGIA

 

Cocinar para terceros desde casa, una salida laboral


 

 

La telecocina puede ser un negocio rentable, flexible y seguro en épocas de escasez de trabajo

Una opción laboral accesible es cocinar para terceros desde casa. Se conoce como telecocina y puede ser un negocio rentable, flexible y seguro en épocas de escasez laboral. Su principal ventaja es que se autogestiona con un régimen tributario sencillo.

Para conseguir clientes, es posible recurrir a los contactos personales, las páginas web o los anuncios en la Red. También ayuda contar con la intermediación de portales de Internet dedicados a contactar cocineros y clientes en busca de la comida casera diaria.

El acelerado ritmo de vida, la mayor cantidad de horas que se dedican al trabajo en un mundo laboral con ofertas escasas y exigentes, la gran cantidad de hogares donde los integrantes pasan fuera mucho tiempo, la necesidad de alimentar a los hijos con comida sana y casera, preservar los momentos de ocio durante los fines de semana… Todas estas circunstancias propician que la telecocina se haya convertido en una salida laboral.

Se proponen paquetes de comidas caseras diseñados en función de las necesidades de los hogares-clientes

La propuesta consiste en proponer paquetes de comidas caseras diseñados en función de las necesidades de los hogares-clientes. Las ventajas para los cocineros son dos:

  • Puede ser una actividad paralela a su profesión, llevada a cabo para apuntalar la economía familiar.
  • Es una propuesta dirigida a un mercado concreto (hogareño o laboral), en el propio barrio, pueblo o ciudad. Por ello, se puede prescindir de las estructuras que demandan los negocios de comida que se instalan en la calle.

Modelo económico-social

El boom de este particular servicio de cocina tuvo lugar en España en el año 2002. Nació como un modelo para conectar a las personas no profesionales que saben cocinar con quienes tienen la necesidad de comer bien, pero un ritmo de vida que les impide cubrirla, con el consiguiente perjuicio nutricional.

Hoy en día, hay varios negocios de este tipo, que por 7 u 8 euros llevan hasta la casa del cliente un menú de dos platos de manufactura casera con postre y pan. La posibilidad de trabajar en el hogar y conseguir clientes en la órbita del barrio o pueblo otorga viabilidad a este negocio.

Hay menús de todo tipo: platos para los días de la semana o especiales para los fines de semana y fiestas (más sofisticados). Del mismo modo, según las habilidades del emprendedor y las necesidades del entorno, la variedad puede incluir cocina andaluza, dietas especiales para enfermos o convalecientes, celíacos, fiestas y cumpleaños, días de campo y un sinfín de especialidades que diferencian su oferta del resto para llegar a la mayor cantidad de público posible.

La gran mayoría de quienes se dedican a la cocina a domicilio comienzan a crear su cartera de clientes con contactos personales

La gran mayoría de quienes se dedican a la cocina a domicilio comienzan a generar su cartera de clientes con contactos personales -amigos de los hijos, parientes o vecinos-, en una dinámica en la que el “boca a oreja” funciona como motor de la propuesta. Pero, además de la autogestión del servicio, para organizar el negocio es posible emplear las redes sociales de Internet, como Facebook o Twitter, o diseñar una página web o un blog propios que muestren los diferentes menús y contengan formularios de pedidos para los clientes. Algunas páginas se han especializado en conectar a cocineros y comensales. En ellas, los clientes realizan sus consultas y pedidos al servicio de cocina de la zona.

Distribución y relación coste-beneficio

Un menú diseñado para una pareja que trabaja durante la semana y desea resolver su comida y cena el fin de semana, sin entrar en la cocina, puede dejar unos 70 euros mensuales de ganancia al cocinero. Una de las claves de este negocio está en la organización de los envíos: en la forma en que se planifique el empleo de taxi, servicio de mensajería o distribución personal para hacer llegar el pedido a la mesa del cliente radica la variable de ajuste más importante. El esfuerzo por trabajar con precios accesibles a las apretadas economías domésticas puede malograrse si los gastos por este concepto se incrementan en exceso.

Ayudar al cliente a seleccionar los menús en función de una planificación semanal o mensual debe ser una parte primordial del servicio. Algunos portales dedicados a este fin recomiendan realizar dos envíos mensuales de comida congelada para una pareja que desea comer y cenar dos días por semana. De esta manera, el coste del traslado, que puede incluirse en el precio del menú, se reduce de manera considerable para el cocinero.

Cómo facturar

Si se desea tener un negocio doméstico de este tipo, hay que conocer cuál es la variable tributaria más adecuada. Al inicio, con una facturación baja, no será necesaria la inscripción en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA) para poder ofrecer a los clientes la facturación del servicio.

En la declaración anual de la renta deberán declararse los ingresos obtenidos como una actividad económica

Para una actividad como la cocina a domicilio, que tenga un límite de facturación que no supere el Salario Mínimo Interprofesional (SMI), no será necesario darse de alta en el RETA. Se puede facturar con sólo detallar el NIF y el servicio brindado. Eso sí, en la declaración anual de la renta deben declararse los ingresos obtenidos por este negocio como una actividad económica.

Vía| Consumer.

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OS CUENTO: Aquellas personas que tienen habilidad para cocinar, especialmente cocina sana casera, realmente tienen un pequeño tesoro en sus manos . Si las cosas van bien les valdrá para hacer la delicia de sus comensales y familiares pero si las cosas se tuercen y llega un paro o simplemente una disminución de ingresos puede ayudarles y mucho haciendo lo que más le gusta.

Hay mujeres, ya algo mayores, y hombres que cocinan como los ángeles (vaya chorrada de expresión, pero muy explicativa) y sin embargo están pasando penurias por la escasez de su pensión. Para ellas y para todo el mundo en general que cocine aceptablemente bien y precisen aumentar sus ingresos aquí queda esta idea.

 
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Publicado por en 20 enero 2011 en COCINA, CONSUMO, HOGAR

 

‘Carritus.com’, el carro de la compra del siglo XXI


Carritus.com’ nace como el primer comparador-comprador gratuito de supermercados ‘online’ en España y pionero en Europa. La página está pensada como una herramienta que la que ahorrar tiempo y dinero con la posibilidad de comparar desde casa los precios de los productos de los principales supermercados del país: Caprabo, Carrefour, Condis, El Corte Inglés, Eroski y Mercadona.

En los próximos meses está previsto que se incorporen a la iniciativa los supermercados Alcampo e Hipercor.

El nuevo portal, totalmente gratuito, funciona como las páginas ya existentes de viajes y hoteles, que comparan vuelos, viajes y estancias en diferentes compañías y cadenas. Este portal aplicado a la cesta de la compra sólo existe en España y permite comparar las ofertas de los principales supermercados cercanos a su domicilio a la vez que propone productos similares a los seleccionados para mejorar la cesta de la compra final.

Vía| La Voz Libre.

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OS CUENTO: Bienvenida sea esta genial idea , bienvenida sean las ideas que coadyuven a la transparencia en los mercados y a la mejora de la tan castigada economía familiar. Nuestra enhorabuena a los creadores.

Aquí se va retratar cada uno y, si se generaliza, a más de uno le va a obligar a reducir sus excesivos márgenes comerciales.

Herramientas de este tipo merecen la gran acogida que les espera y se merecen.

 
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Publicado por en 26 noviembre 2010 en CONSUMO, HOGAR

 

Reclamar a las telefónicas (1. Información general)


Procedimiento de reclamaciones y denuncias para los usuarios de telecomunicaciones

Todos los usuarios de telecomunicaciones pueden presentar una reclamación cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados.

Los usuarios también tienen derecho a denunciar los incumplimientos del Código de Conducta para la prestación de Servicios de Tarificación Adicional de voz (803 – 806 – 807 – 907 – 905) y de números cortos de telefonía móvil SMS Premium:

Cómo formular una reclamación o una denuncia

  • Procedimiento de presentación de Reclamaciones
  • Procedimiento de presentación de Denuncias

Los usuarios que dispongan de firma electrónica pueden presentar reclamaciones y denuncias por vía telemática.

Reclamaciones

La Ley reconoce a los usuarios de telecomunicaciones un conjunto de derechos . Cuando cualquiera de estos derechos sea vulnerado, los usuarios pueden presentar una reclamación.

A modo de ejemplo, los usuarios pueden reclamar sobre las siguientes cuestiones:

  • Disconformidad con la factura recibida
  • Negativa de alta o de baja por su operador
  • Negativa a la portabilidad de número
  • Preselección no solicitada
  • Cambio de operador no solicitado
  • Incumplimiento de ofertas por el operador
  • Averías o interrupciones del servicio

Las reclamaciones podrán tratar sobre cualquier servicio de telecomunicaciones (telefonía fija, móvil y acceso a Internet. Las que se resuelvan a favor del usuario, podrán obligar a los operadores a reconocer los derechos vulnerados o a la devolución de las cantidades indebidamente facturadas.

Denuncias sobre servicios de tarificación adicional (803 – 806 – 807 – 907 – 905 y SMS Premium)

Existe un Código de conducta para la prestación de servicios de tarificación adicional (803 – 806 – 807 – 907) y otro para los servicios SMS Premium (consultar Resolución de 23 de julio de 2004, modificada por la de 29 de junio de 2009 ; y la Resolución de 29 de junio de 2009 ), al que obligatoriamente están sometidos todas las empresas que ofrecen estos servicios. Este Código establece obligaciones relacionadas con la publicidad, los contenidos, la duración máxima de las llamadas y la información sobre los precios, que tienen como objetivo la protección de los derechos de los usuarios.

El incumplimiento de las obligaciones del Código de Conducta dará lugar a la suspensión del servicio de tarificación adicional, y a la retirada del número telefónico correspondiente.

Cualquier ciudadano que tenga conocimiento de que un servicio de tarificación adicional está incumpliendo alguna de las obligaciones establecidas en el Código de Conducta, puede denunciarlo ante la Administración.

Si la queja del usuario se refiere al importe que aparece en la factura telefónica por llamadas a estos servicios, debe presentar una reclamación.

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OS CUENTO: Comenzamos hoy una interesante serie de tres entregas (hoy, martes y miercoles) sobre cómo reclamar oficialmente a las compañías telefónicas.

La información nos la proporciona el Ministerio de Industria y es de interés relevante .

Hay que aclarar de inicio que la primera reclamación siempre será por teléfono a la propia compañía y si no estamos de acuerdo con la solución que nos facilita reclamar oficialmente ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, cuyas resoluciones , según estadísticas recientes, dan la razón en un 80% a los usuarios.

Hay que acostumbrarse a reclamar, ya no nos vale con el cabreo monumental que solemos llevarnos los usuarios y que de nada sirve, hay que ser más efectivos.

(Continuará)

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Mañana martes aprenderemos a presentar una reclamación.

El miércoles a presentar una denuncia.

 
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Publicado por en 22 noviembre 2010 en CONSUMO, HOGAR

 
 
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